Přihlásit se

Politika ITSM

Politika Systému řízení služeb

dle ČSN ISO/IEC 20000-1:2018 organizace Trade FIDES, a.s.

Organizace Trade FIDES, a.s. je jedním z předních poskytovatelů bezpečnostních technologií v České republice.

Vedení organizace Trade FIDES si uvědomuje, že spokojenost zákazníků s poskytovanými službami je významným faktorem, který zásadním způsobem ovlivňuje vzájemné vztahy mezi organizací a zákazníky.
Za účelem maximálního zkvalitnění poskytovaných služeb rozhodlo vedení organizace Trade FIDES
o implementaci systému řízení služeb, který nad rámec standardních obchodních vztahů umožňuje definovat
a veřejně deklarovat kvalitu a úroveň poskytovaných služeb a zajistit trvalé zlepšování souvisejících procesů.

Systém řízení služeb je v organizaci Trade FIDES aplikován na oblast poskytování záručního a pozáručního servisu.

V souvislosti se zavedeným systémem řízení služeb se vedení organizace zavazuje k následujícím skutečnostem:

  • Servisní služby poskytujeme zákazníkům jasně definovaným a funkčním systémem založeným
    na procesním řízením v kvalitě.
  • Úroveň poskytovaných servisních služeb poskytujeme na základě předem stanovených pravidel odsouhlasených zákazníkem.
  • Garantujeme zákazníkům poskytování servisních služeb v požadované a dohodnuté kvalitě.
  • Definovaným způsobem zajišťujeme kontinuitu a dostupnost servisních služeb zákazníkům.
  • Pro zajištění stanovených procesů se soustavně věnujeme zajištění dostatku kvalifikovaných
    a motivovaných zaměstnanců.
  • Procesy poskytování servisních služeb podporujeme sofistikovanými technickými ICT prostředky.
  • Usilujeme o trvalé zlepšování systému řízení služeb zavedenými postupy, které umožňují monitorování, sběr a analýzu podnětů jako podklad pro zlepšování systému.
  • Poskytování služeb je úzce navázáno na ostatní systémy řízení zejména na Systém řízení bezpečnosti informací dle ČSN EN ISO/IEC 27001:2014.

pravidla a jejich dodržování jsou základem spokojenosti obchodních partnerů

Za vedení společnosti dne 30.4.2020 schválil Ing. Pavel Fiala, předseda představenstva

JoomShaper

K ukládání nastavení a správnému fungování využíváme soubory cookies. Používáním webu s jejich používáním souhlasíte. Více informací o souborech cookies.